FAQ e SAC
Perguntas Frequentes:
Horário de Entrega em residência?
São dois pedidos de entrega. Um a partir das 12h e outro a partir das 17h. Infelizmente,
não temos horário definido para entrega de cada cliente, pois os motoboys seguem uma rota específica e não
podemos definir um horário exato da entrega.
Por quanto tempo posso ficar com a receita sem mandar manipular meus produtos?
Caso não haja orientação específica do próprio médico ou dentista, a receita deve ser
encaminhada imediatamente à farmácia.
Se eu tiver alguma dúvida sobre o produto manipulado, a quem devo recorrer na
farmácia?
Ao farmacêutico. Ele é o profissional habilitado para prestar-lhe assistência
farmacêutica e dar-lhe a orientação correta.
Se eu não me adaptar ao medicamento prescrito, o que devo fazer?
Procure imediatamente o seu médico ou o farmacêutico.
Eu posso guardar o produto em geladeira?
Guarde em geladeira somente o que for recomendado pela farmácia.
Se eu ficar grávida ou for amamentar, eu posso tomar os medicamentos prescritos
anteriormente?
Se existir a possibilidade de estar ou ficar grávida durante o tratamento, informe o seu
médico. Ele irá orientá-la a respeito dos medicamentos. O mesmo procedimento deve ser adotado se você for
amamentar.
Eu posso consumir bebidas alcoólicas enquanto estou tomando os medicamentos?
Não. O álcool poderá diminuir ou aumentar a ação do medicamento, interferindo no seu
tratamento.
Se eu esquecer de tomar os medicamentos no horário recomendado, o que devo fazer?
Converse com o seu médico ou com o farmacêutico, um dos dois poderá orientá-lo, de
acordo com o tipo de medicamento.
Eu posso tomar mais de um medicamento ao mesmo tempo?
Se você já estiver tomando algum medicamento, avise o seu médico no momento da consulta.
Você também pode conversar com nosso farmacêutico para realizar a conciliação dos medicamentos.
Eu posso aumentar a dose recomendada pelo médico, se a dor estiver mais forte?
Não. Apenas o seu médico pode alterar a dose ou a posologia(modo de usar) recomendada.
Eu já estou me sentindo melhor, posso interromper a medicação?
A medicação deve ser usada durante o período prescrito pelo seu médico, e somente ele
pode autorizar a sua interrupção.
Eu utilizo o mesmo remédio há muito tempo. Posso mandar prepará-lo na farmácia de
manipulação?
Sim, desde que seu médico o prescreva para ser manipulado.
A farmácia de manipulação faz medicamento genérico?
Não. Os medicamentos denominados Genéricos são fabricados por indústrias farmacêuticas e
registrados no Ministério da Saúde, de acordo com a Lei n° 9787/1999. No entanto, a farmácia de manipulação
pode aviar qualquer medicamento, desde que prescrito para ser manipulado.
Porque as cápsulas mudaram de cor do meu último pedido?
A cor da cápsula é uma opção da farmácia e não interfere na qualidade do produto.
Porque a farmácia de manipulação as vezes faz uma quantidade de cápsulas maior que o
solicitado?
Algumas vezes, o volume da dose prescrita pelo seu médico é maior do que a capacidade da
cápsula. Então, é necessário dividir a dose em mais de uma cápsula. Quando isso ocorrer, a farmácia lhe dará a
orientação sobre o uso correto do produto.
Ao solicitar a manipulação de um creme, xampu, loção ou xarope percebo que as vezes a
embalagem não vem completa. A farmácia pode ter manipulado menos quantidade do que o solicitado?
Não. A quantidade prescrita pelo seu médico está de acordo com a sua necessidade e,
muitas vezes, o volume indicado é menor do que a capacidade da embalagem.
Ao solicitar a manipulação de um creme, xampu, loção ou xarope em farmácias diferentes
e percebo que a cor, consistência ou cheiro do produto variam de uma farmácia para outra. Porque ocorre esta
diferença?
Cada farmácia usa seu próprio método para manipular esses produtos, sem que isso
interfira na sua ação.
Meu xampu está acabando e eu não posso retornar ao médico. Posso acrescentar água para
que ele renda mais?
Não. Ao acrescentar água, você estará diluindo as substâncias ativas e diminuindo o
efeito do seu xampu.
Eu posso continuar tomando um medicamento que já passou do prazo de validade contido
no rótulo?
Não. O prazo de validade do medicamento deve ser respeitado.
Dúvidas:
Porque Personalizar?
A DOSE CERTA PARA A PESSOA CERTA: O produto personalizado é feito com doses
diferenciadas que atendam as necessidades de cada paciente.
ECONOMIA: O produto personalizado é feito na quantidade exata para o seu tratamento. Não há sobras, por isso você paga somente pelo que vai utilizar.
SEGURANÇA: A Farmácia de Manipulação segue normas de Boas Práticas de Manipulação determinadas pelo Ministério da Saúde. A qualidade das matérias-primas utilizadas e o processo de manipulação são rigorosamente controlados.
MEDICAMENTOS NÃO DISPONÍVEIS: Alguns tratamentos requerem medicamentos que as indústrias não produzem mais. Neste caso, tendo a matéria-prima disponível, a farmácia poderá atender à prescrição.
RÓTULO PERSONALIZADO: Os seus dados constam no rótulo do medicamento que foi prescrito para você, evitando riscos, como a troca ou o consumo errado por outras pessoas.
RELACIONAMENTO DO FARMACÊUTICO COM PRESCRITORES: Sempre que necessário, o farmacêutico entra em contato com o profissional prescritor, para esclarecer dúvidas e garantir a segurança do tratamento.
ECONOMIA: O produto personalizado é feito na quantidade exata para o seu tratamento. Não há sobras, por isso você paga somente pelo que vai utilizar.
SEGURANÇA: A Farmácia de Manipulação segue normas de Boas Práticas de Manipulação determinadas pelo Ministério da Saúde. A qualidade das matérias-primas utilizadas e o processo de manipulação são rigorosamente controlados.
MEDICAMENTOS NÃO DISPONÍVEIS: Alguns tratamentos requerem medicamentos que as indústrias não produzem mais. Neste caso, tendo a matéria-prima disponível, a farmácia poderá atender à prescrição.
RÓTULO PERSONALIZADO: Os seus dados constam no rótulo do medicamento que foi prescrito para você, evitando riscos, como a troca ou o consumo errado por outras pessoas.
RELACIONAMENTO DO FARMACÊUTICO COM PRESCRITORES: Sempre que necessário, o farmacêutico entra em contato com o profissional prescritor, para esclarecer dúvidas e garantir a segurança do tratamento.
Advertências?
VENDA SOB PRESCRIÇÃO DE UM PROFISSIONAL HABILITADO, PODENDO ESTE SER NOSSO
FARMACÊUTICO, DE ACORDO COM A RESOLUÇÃO 586/2013 DO CONSELHO FEDERAL DE FARMÁCIA.
Os efeitos podem variar de acordo com as características individuais de cada pessoa.
Fale com nosso farmacêutico. Saiba mais de seu produto.
ADVERTÊNCIAS:
1. Evite a auto-medicação, procure orientação de um profissional habilitado.
2. Em casos de hipersensibilidade, não utilize o produto.
3. Em caso de ocorrência de hipersensibilidade ao produto, recomenda-se descontinuar o uso e consultar o médico.
4. Não utilize medicamentos com prazo de validade vencidos.
5. Manter em temperatura ambiente (15 a 30ºC), em sua embalagem original, fechada. Proteger da luz, do calor e da umidade. Nestas condições, o medicamento se manterá próprio para o consumo, respeitando o prazo de validade indicado na embalagem.
6. Todo medicamento deve ser mantido fora do alcance das crianças.
8. Este medicamento não deve ser utilizado na gravidez ou lactação sem orientação médica.
9. Este medicamento não deve ser utilizado por menores de 18 anos sem orientação médica.
10. “SE PERSISTIREM OS SINTOMAS, O MÉDICO DEVERÁ SER CONSULTADO”.
11. “NÃO SE TRATA DE PROPAGANDA E SIM DA DESCRIÇÃO DO PRODUTO”.
12. Imagens meramente ilustrativas.
13. O estabelecimento farmacêutico deve assegurar ao usuário à informação e orientação quanto ao uso dos medicamentos solicitados por acesso remoto” RDC 44 de 17 de agosto de 2009, Artigo 58.
14. OS MEDICAMENTOS SOB PRESCRIÇÃO SÓ SERÃO DISPENSADOS MEDIANTE APRESENTAÇÃO DA RECEITA OU ENVIO POR WHATSAPP OU E-MAIL. É proibido comercializar medicamentos controlados por meio remoto.
Os efeitos podem variar de acordo com as características individuais de cada pessoa.
Fale com nosso farmacêutico. Saiba mais de seu produto.
ADVERTÊNCIAS:
1. Evite a auto-medicação, procure orientação de um profissional habilitado.
2. Em casos de hipersensibilidade, não utilize o produto.
3. Em caso de ocorrência de hipersensibilidade ao produto, recomenda-se descontinuar o uso e consultar o médico.
4. Não utilize medicamentos com prazo de validade vencidos.
5. Manter em temperatura ambiente (15 a 30ºC), em sua embalagem original, fechada. Proteger da luz, do calor e da umidade. Nestas condições, o medicamento se manterá próprio para o consumo, respeitando o prazo de validade indicado na embalagem.
6. Todo medicamento deve ser mantido fora do alcance das crianças.
8. Este medicamento não deve ser utilizado na gravidez ou lactação sem orientação médica.
9. Este medicamento não deve ser utilizado por menores de 18 anos sem orientação médica.
10. “SE PERSISTIREM OS SINTOMAS, O MÉDICO DEVERÁ SER CONSULTADO”.
11. “NÃO SE TRATA DE PROPAGANDA E SIM DA DESCRIÇÃO DO PRODUTO”.
12. Imagens meramente ilustrativas.
13. O estabelecimento farmacêutico deve assegurar ao usuário à informação e orientação quanto ao uso dos medicamentos solicitados por acesso remoto” RDC 44 de 17 de agosto de 2009, Artigo 58.
14. OS MEDICAMENTOS SOB PRESCRIÇÃO SÓ SERÃO DISPENSADOS MEDIANTE APRESENTAÇÃO DA RECEITA OU ENVIO POR WHATSAPP OU E-MAIL. É proibido comercializar medicamentos controlados por meio remoto.